Términos y Condiciones

Última actualización: 1 de octubre de 2026

1. 1. Quiénes somos y aceptación
2. 2. Definiciones
3. 3. El servicio
4. 4. Cuenta y prueba gratuita
5. 5. Planes, precios y pago
6. 6. Facturación electrónica
7. 7. Uso aceptable
8. 8. Datos del Cliente
9. 9. Disponibilidad y soporte
10. 10. Propiedad intelectual
11. 11. Limitación de responsabilidad
12. 12. Suspensión y terminación
13. 13. Comunicaciones
14. 14. Cambios a estos términos
15. 15. Ley aplicable
16. 16. Contacto

1. Quiénes somos y aceptación

RestoNube es una plataforma en la nube para la gestión de restaurantes (en adelante, la «Plataforma»), operada por Leonel Hermopsilla Silva, RUC 10478089576, con domicilio en Av. Lima 345, San Juan de Lurigancho, Lima, Perú (en adelante, «RestoNube», «nosotros»).

Al crear una cuenta, iniciar una prueba gratuita o usar la Plataforma, el Cliente acepta estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad. Si actúas en nombre de un negocio, declaras tener facultades para obligarlo. Si no estás de acuerdo con estos términos, no uses la Plataforma.

2. Definiciones

• Cliente: la persona natural o jurídica (restaurante, pollería, cafetería u otro negocio de alimentos) que contrata la Plataforma.
• Usuarios: las personas autorizadas por el Cliente para usar la Plataforma (administradores, cajeros, mozos, cocina).
• Comensal: el cliente final del Cliente, que consume en el local o pide por la carta web.
• Comprobante: boleta de venta electrónica, factura electrónica, nota de crédito u otro documento emitido ante la SUNAT a través de la Plataforma.
• Datos del Cliente: toda la información que el Cliente y sus Usuarios ingresan o generan en la Plataforma (carta, pedidos, ventas, personal, inventario, datos de Comensales).

3. El servicio

La Plataforma incluye, según el plan contratado: comanda para mozos, pantalla de cocina, caja y cobros (incluido QR dinámico), facturación electrónica ante la SUNAT, panel administrativo con reportes, inventario, personal, carta web con pedidos por WhatsApp y las demás funciones descritas en restonube.com.

La Plataforma se presta a través de Internet y se usa desde el navegador de celulares, tablets y computadoras del Cliente. RestoNube mejora la Plataforma de forma continua y puede agregar, modificar o retirar funciones; avisaremos con antelación razonable cuando un cambio afecte de manera relevante el uso del servicio.

4. Cuenta y prueba gratuita

• El Cliente puede probar la Plataforma gratis durante 14 días, sin tarjeta ni contrato. Al terminar la prueba, si no contrata un plan, la cuenta pasa a modo de solo lectura y los datos se conservan 90 días más para que el Cliente pueda exportarlos o activar un plan; después se eliminan.
• El Cliente es responsable de la veracidad de los datos de registro y de la confidencialidad de sus credenciales y las de sus Usuarios, así como de todo lo que se haga desde su cuenta.
• Cada Usuario debe tener su propio acceso con el rol que le corresponde. El Cliente debe desactivar de inmediato los accesos de personal que deje de trabajar con él.
• RestoNube puede rechazar o cerrar cuentas creadas con datos falsos, con fines de abuso o que infrinjan estos términos.

5. Planes, precios y pago

• Los precios vigentes se publican en restonube.com. Están expresados en dólares americanos (USD) y se cobran en soles al tipo de cambio del medio de pago; para clientes en el Perú se emite el comprobante correspondiente con el IGV aplicable.
• Los planes son mensuales y se pagan por adelantado. El servicio se renueva automáticamente cada mes hasta que el Cliente lo cancele.
• No cobramos comisión por pedido ni por comprobante. Las comisiones de pasarelas de pago (Izipay, Culqi u otras) o de servicios de terceros que el Cliente contrate son ajenas a RestoNube.
• Si un pago no se realiza, avisaremos al Cliente; transcurridos 7 días sin regularizar, el servicio puede suspenderse hasta que se regularice. Los datos no se borran por una suspensión por falta de pago mientras no transcurran los plazos del punto 12.
• Los cambios de plan se aplican desde el siguiente periodo de facturación, salvo que el Cliente pida subir de plan de inmediato, en cuyo caso se cobra la diferencia proporcional.
• RestoNube puede modificar los precios avisando con al menos 30 días de anticipación por correo electrónico; el nuevo precio aplica a partir de la siguiente renovación.

6. Facturación electrónica

La Plataforma permite emitir Comprobantes electrónicos ante la SUNAT. Al usar esta función, el Cliente entiende y acepta que:

• El Cliente es el emisor electrónico ante la SUNAT y el único responsable de la validez tributaria de sus Comprobantes, de contar con la condición de emisor electrónico, de su certificado digital, de su Clave SOL y de los datos que ingresa (RUC, razón social, dirección, series, importes, datos del Comensal).
• RestoNube actúa como herramienta tecnológica para generar, firmar con el certificado del Cliente y enviar los Comprobantes a la SUNAT, y para conservar y entregar la representación impresa, el XML y la constancia (CDR). RestoNube no es un Proveedor de Servicios Electrónicos (PSE) ni un Operador de Servicios Electrónicos (OSE).
• Los Comprobantes emitidos en modo de pruebas no tienen valor legal ni tributario; la Plataforma lo indica de forma visible.
• El Cliente debe revisar el estado de sus Comprobantes en la Plataforma y en los sistemas de la SUNAT. RestoNube no responde por rechazos, demoras o indisponibilidad de la SUNAT, ni por Comprobantes emitidos con datos incorrectos por el Cliente.
• El Cliente es responsable de cumplir los plazos de envío y comunicación de baja que exige la normativa tributaria, aun cuando la Plataforma automatice parte de esas tareas.

7. Uso aceptable

El Cliente y sus Usuarios se comprometen a no:

• usar la Plataforma para fines ilegales, fraudulentos o distintos a la operación de su negocio de alimentos;
• enviar comunicaciones no solicitadas (spam) a Comensales ni usar los datos de Comensales para fines distintos de atender sus pedidos, entregarles sus Comprobantes o las promociones que ellos hayan aceptado recibir;
• intentar acceder a datos de otros clientes de la Plataforma, vulnerar su seguridad, hacer ingeniería inversa o sobrecargarla deliberadamente;
• compartir credenciales entre personas o revender el acceso a terceros;
• cargar contenido que infrinja derechos de terceros.

El incumplimiento de estas reglas faculta a RestoNube a suspender o cerrar la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

8. Datos del Cliente

• Los Datos del Cliente son propiedad del Cliente. RestoNube solo los trata para prestar el servicio, conforme a la Política de Privacidad.
• Respecto de los datos personales de Comensales y Usuarios, el Cliente es el titular del banco de datos y RestoNube actúa como encargado de tratamiento por cuenta del Cliente.
• El Cliente puede exportar sus datos (carta, ventas, clientes, comprobantes) desde la Plataforma o solicitándolo a [email protected], durante la vigencia del servicio y hasta 30 días después de su terminación.
• La información de cada Cliente está aislada de la de los demás clientes de la Plataforma. RestoNube realiza copias de seguridad periódicas de la base de datos; no obstante, el Cliente es responsable de conservar los Comprobantes y registros que la normativa tributaria le exige durante los plazos legales.

9. Disponibilidad y soporte

• Nos esforzamos por mantener la Plataforma disponible de forma continua, con un objetivo mensual de disponibilidad del 99,5 %, excluidos mantenimientos programados (avisados con antelación y, en lo posible, fuera de horario de atención de restaurantes), fallas de Internet del Cliente, de proveedores externos (SUNAT, pasarelas de pago, WhatsApp) o causas de fuerza mayor.
• El soporte se brinda por WhatsApp y correo electrónico en el horario publicado en el sitio web. La configuración inicial (carga de carta y equipo) se realiza con acompañamiento de RestoNube dentro de las 24 horas siguientes a la entrega de la información.

10. Propiedad intelectual

La Plataforma, su código, diseño, marcas y contenidos son propiedad de RestoNube o de sus licenciantes. El Cliente recibe una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar la Plataforma durante la vigencia del servicio. El nombre, logotipo, carta, fotos y marcas del Cliente siguen siendo del Cliente; nos autoriza a mostrarlos únicamente para prestar el servicio (por ejemplo, en su carta web).

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley peruana, la responsabilidad total de RestoNube frente al Cliente por cualquier reclamo relacionado con la Plataforma se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente en los tres (3) meses anteriores al hecho que origina el reclamo. RestoNube no responde por lucro cesante, pérdida de ventas o daños indirectos, ni por hechos atribuibles a terceros (SUNAT, pasarelas de pago, operadores de telecomunicaciones, fabricantes de impresoras o equipos) o al propio Cliente. Nada en esta cláusula limita la responsabilidad por dolo o culpa inexcusable.

12. Suspensión y terminación

• El Cliente puede cancelar su plan en cualquier momento desde el panel o escribiendo a [email protected]. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado; no se reembolsa el periodo en curso.
• Al terminar el servicio, los Datos del Cliente se conservan 90 días en modo solo lectura para su exportación y luego se eliminan de forma definitiva, salvo que una obligación legal exija conservarlos.
• RestoNube puede suspender o terminar el servicio por falta de pago, incumplimiento de estos términos o requerimiento legal, avisando al Cliente salvo que la ley o la urgencia lo impidan.

13. Comunicaciones

RestoNube se comunica con el Cliente por correo electrónico y WhatsApp a los datos de contacto de la cuenta, para asuntos del servicio (accesos, facturación, avisos operativos, cambios en los términos). El envío de Comprobantes y recibos a Comensales por correo o WhatsApp se realiza únicamente a quienes lo solicitan en el momento de la compra, y cada mensaje indica cómo dejar de recibirlos. Ver la sección de correos electrónicos de la Política de Privacidad.

14. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es relevante, avisaremos al Cliente por correo con al menos 15 días de anticipación. Seguir usando la Plataforma después de la fecha de vigencia implica aceptar los nuevos términos.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se resolverá primero de buena fe entre las partes; de no lograrse acuerdo, se someterá a los jueces y tribunales de Lima, Perú. Los consumidores conservan los derechos que les reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571) y pueden presentar sus reclamos en nuestro Libro de Reclamaciones.

16. Contacto